manajemen pemasaran Lanjutajn

KONSEP NILAI, KEPUASAN PELANGGAN, DAN LOYALITAS.
nilai dari sisi customers merupakan Selisih antara evaluasi calon pelanggan atas semua manfaat serta semua biya pada tawaran tertentu, dan alternatif-alternatif laina yang di pikirkan.
ada tiaga hal yang di lakukan untuk meningkatkan Nilai yaitu :
1. perusahaan meningkatkan menfaat daripada produk yang di jual,
2. meningkatkan biaya non moneter
3. menghemat waktu, dan tenaga dari pembeli pada saat mereka membeli produk yang bersangkutan.
barang industri terbagi menjadi tiga yaitu :
conveniung good, shopping good, spesial good.
adapun tingkatan pasar yang ada secara umum yaitu
- ML: MARKET lEADER
- MC: MARKET CALLANGE
- MF; MARKET FOLLOWING
- MN: MARKET NICE